Nous essayons toujours d’améliorer notre façon de faire la prestation de nos services. Pour nous aider à nous guider, nous avons élaboré des principes et des normes de service.

Nos principes de service

Accessibilité

• Nous veillons à ce que les clients handicapés aient un accès égal à nos services.
• Nous traitons nos clients de manière à respecter leur dignité et leur autonomie.

Reddition de comptes

• Nous examinons et évaluons notre performance, et nous communiquons cette information à nos clients.
• Nous protégeons les renseignements personnels et la vie privée de nos clients.
• Nous nous efforçons de gérer efficacement nos ressources, afin que nos clients en aient pour leur argent.

Service prévenant

• Nous traitons nos clients de manière équitable et juste, avec dignité et respect.

Prestation fiable

• Nous donnons des renseignements sur nos services qui sont clairs, fiables, précis et à jour.
• Nous instaurons des normes de service spécifiques pour chacun de nos programmes.
• Nous examinons et évaluons notre performance, et nous communiquons cette information à nos clients.

Service attentif

• Nous sommes à l’écoute de nos clients.
• Nous tenons compte des besoins variés de nos clients.
• Nous recherchons constamment des façons d’améliorer nos services pour permettre à nos clients d’obtenir plus facilement ce dont ils ont besoin.

Nos normes de service

Nos normes de service sont conformes aux dispositions législatives suivantes :

• Code des droits de la personne de l’Ontario;
• dispositions relatives à l’accès à l’information et à la protection de la vie privée des lois suivantes :
• Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée,
• Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé;
• Loi sur les services en français;
• exigences en matière d’accessibilité figurant dans les lois et règlements suivants :
• Loi de 2001 sur les personnes handicapées de l’Ontario,
• Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario,
• Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle – Règlement de l’Ontario 429/07.

Nous nous conformons également aux normes de service communes du gouvernement de l’Ontario concernant ce qui suit :

• téléphones,
• correspondance,
• services en personne.

Nous avons aussi élaboré des normes de service spécifiques pour les secteurs suivants du ministère :

• Direction générale de l’accessibilité pour l’Ontario (application des normes d’accessibilité et sensibilisation à ces normes);
• Bureau des obligations familiales (pensions alimentaires accordées par ordonnance du tribunal aux enfants, conjointes et conjoints);
• Unité de l’accès à l’information et de la protection de la vie privée;
• Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées;
• Direction des services et du soutien.

Nous sommes heureux de recevoir vos commentaires.

Vous pouvez nous aider à améliorer nos normes de service. Nous sommes heureux de recevoir vos réflexions et vos suggestions, et nous en faisons grand cas.