Lorsque Ni No Wong a décidé d’ouvrir sa propre boutique de fleuriste dans un quartier de North York à Toronto, elle désirait qu’elle se distingue de toutes les autres. Après avoir travaillé comme fleuriste pendant 12 ans, elle savait ce qu’elle voulait : ouvrir une boutique avec une atmosphère tranquille et invitante, un endroit où tous ses clients se sentiraient à l’aise d’entrer et aimeraient y passer du temps à faire leurs achats.

« Depuis que nous avons ouvert notre magasin en 2003, nous avons comme mission d’en faire un endroit accessible et agréable pour tous, de dire M^me Wong. Nous ne voulons pas encombrer notre boutique de plantes et de divers articles, comme beaucoup d’autres le font. Nous désirons créer un environnement qui est agréable pour les oreilles, les yeux, le nez et les mains. »

Dans le quartier où est située la boutique de M^me Wong, il y a beaucoup de jeunes familles avec des enfants et de personnes âgées. Par conséquent, elle a souvent des clients qui entrent avec une poussette ou qui se déplacent à l’aide d’un ambulateur ou en fauteuil roulant. Pour leur faciliter la tâche, elle évite les présentoirs encombrés et s’assure que les allées sont assez larges pour qu’ils puissent se déplacer aisément dans son magasin. Des chaises sont mises à la disposition des personnes âgées. Des arrangements floraux sont disposés sur une élégante table de salle à manger au milieu du magasin. Les clients en fauteuil roulant peuvent y accéder facilement. M^me Wong se sert aussi de cette table pour discuter avec des clients en fauteuil roulant. Il est plus facile pour eux de choisir des fleurs lorsqu’elle est assise avec eux plutôt qu’être debout derrière son comptoir.

M^me Wong a même une cliente qui faisait le trajet à partir de Scarborough. La dame se déplaçait en fauteuil roulant et avait de la difficulté à trouver une boutique de fleuriste dans son quartier qui lui était accessible.

En 2006, Bayview Blossoms a reçu un prix Ontario Mainstreet Accessibility Awards de la Toronto Association of Business Improvement Areas. Ce prix souligne les efforts des personnes et entreprises qui se distinguent dans le domaine de l’amélioration de l’accessibilité pour les personnes handicapées.

Selon M^me Wong, la valeur ajoutée à son entreprise quant à l’amélioration du service à la clientèle a une portée immense. « Mes clients âgés ou handicapés me disent que le fait de pouvoir faire des achats ici, se déplacer aisément dans le magasin et regarder les arrangements floraux et les guides par eux‑mêmes leur procure un sentiment de bien-être. Et cela me procure du plaisir. »