C’est l’une des boutiques les plus populaires de Huntsville — derrière sa façade coquette, on trouve des vêtements très tendance. Mais ce ne sont pas que l’exclusivité de la marque et la belle qualité des vêtements qui expliquent la fidélité de la clientèle de Muskoka Bear Wear. C’est aussi à cause du service chaleureux et prévenant du personnel et de l’accessibilité des lieux que tant de gens y viennent, et y reviennent.

« En fait, la compagnie a vu le jour en 2003 à Bracebridge, Ontario, explique Kevin Saunders, copropriétaire. Depuis, nous nous sommes taillé une place sur les marchés de Huntsville et de Port Carling. »

Kevin ajoute que lorsqu’ils ont pris possession du local de Huntsville et ont entrepris de le rénover, l’accessibilité était une considération de première importance dans leurs plans de conception.

« Notre but premier a toujours été de permettre à tout le monde de visiter la boutique et d’avoir accès à tout l’espace, explique-t-il. Alors, la première chose que nous avons faite en arrivant à Huntsville, ça a été de concevoir un espace accessible. »

En plus de ses comptoirs bas et de ses allées larges, l’une des caractéristiques d’accessibilité les plus remarquables de la boutique est une grande rampe qui mène du rez-de-chaussée à l’étage. Kevin précise que ce ne sont pas seulement les personnes handicapées qui en profitent; la rampe est aussi utile aux personnes sans handicap.

« Les clients l’apprécient beaucoup, fait-il remarquer. La rampe n’est pas accessible seulement aux fauteuils roulants, mais aussi aux poussettes d’enfant et à toutes les choses du genre. C’est pratique pour une foule de gens. »

Bien que l’aménagement physique ait beaucoup à voir avec le niveau d’accessibilité de Muskoka Bear, il faut également mentionner le service exemplaire à la clientèle qui est offert par le personnel sympathique et prévenant. De simples gestes posés par les employés, comme prendre le temps de demander aux clients comment on peut les aider et ouvrir la porte pour un client à sa sortie de la boutique, ont contribué à créer un environnement sans obstacles et accueillant pour tous.

Cet engagement envers l’accessibilité a de toute évidence porté fruit. En plus de voir sa clientèle croître sans cesse, Muskoka Bear a récemment remporté le 2009 Huntsville Chamber of Commerce Business Excellence Award for Accessibility. Bien que toute l’équipe de Muskoka Bear Wear soit fière que ses réalisations aient été reconnues, Kevin tient à souligner que la plus grande récompense, c’est de savoir que toute personne désireuse de visiter la boutique peut le faire.

« Le fait que tout le monde puisse vivre l’expérience Muskoka Bear Wear, c’est ce qui nous importe plus que tout, explique-t-il. Ce n’est pas vraiment une question de profit — nous voulons juste que les clients viennent chez nous, qu’ils passent un bon moment, qu’ils achètent un produit qui leur plaît s’ils le désirent, et surtout, qu’ils puissent visiter le magasin de haut en bas. »

Pour en savoir plus sur Muskoka Bear Wear, visitez le site Web www.muskokabearwear.com.