Transcription

Construite en 1842, la bibliothèque publique de Brockville est un bâtiment historique, qui portait à l’origine le nom de Carnegie Library. Elle a acquis le statut de monument dans la ville. Au fil des années, la bibliothèque s’est agrandie et a évolué pour refléter les besoins de ses visiteurs, qui représentent tous les groupes d’âge et différentes capacités. Elle a donc dû mettre tout en œuvre pour améliorer l’accessibilité de son bâtiment historique et de ses services afin que chacun de ses visiteurs puisse profiter de ce que la bibliothèque a à offrir.

« Grâce à toutes les rénovations qui ont été apportées, explique Margaret Williams, directrice générale de la bibliothèque, nous avons créé un bâtiment accessible pour tout le monde. »

L’accessibilité, à la bibliothèque, commence à l’extérieur. Elle dispose d’une rampe conduisant à des portes automatiques ou d’escaliers portant une marque jaune sur les bords pour guider les personnes ayant une déficience visuelle. À l’intérieur, outre un personnel souriant et une vaste collection de livres disposés sur des étagères basses, les visiteurs trouveront des couloirs larges, des toilettes accessibles et un ascenseur facilitant l’accès au deuxième étage.

Les responsables de la bibliothèque comprennent qu’il est important d'offrir plus qu’un environnement structurel accessible.

« Nous essayons d’instaurer l’accessibilité d’un point de vue de l’information aussi », explique Amanda Robinson, chef de l’accès à l’information à la bibliothèque.

À cette fin, il a fallu ajouter des ouvrages à gros caractères et des livres audio aux collections habituelles. La bibliothèque dispose aussi de logiciel et de claviers accessibles. Le logiciel permet aux utilisateurs de changer la fonte et les contrastes de couleur sur l’écran, alors que les claviers accessibles sont munis de touches larges, portant des lettres noires sur fond jaune, qui sont plus faciles à voir.

Les membres compétents du personnel de la bibliothèque sont là pour répondre aux besoins des visiteurs. Tous les membres du personnel, des étudiants de programmes coopératifs aux travailleurs à temps plein, ont suivi une formation sur le service à la clientèle accessible, de façon à ce qu’ils soient capables de servir n’importe quel visiteur de la bibliothèque. Margaret et Amanda affirment qu’offrir un service à la clientèle accessible est en réalité très simple.

« Nous avons réalisé que ce n’était pas difficile du tout, explique Amanda. Il suffit de faire quelques petits efforts et d’écouter les clients pour mieux les servir. »

Ce genre de dévouement envers le service à la clientèle n’est pas passé inaperçu. Une utilisatrice régulière de la bibliothèque, Janet Jones, fait l’éloge du niveau d’accessibilité de la bibliothèque et du service qu’elle y reçoit.

« Le personnel est tout simplement excellent, déclare-t-elle. Ils sont tous ouverts et font tout leur possible pour aider et améliorer la situation. »

Et ce n’est pas seulement Janet qui a observé tous les efforts déployés par la bibliothèque pour devenir plus accessible. Le Conseil consultatif de l'accessibilité de Brockville a récemment décerné à la bibliothèque un prix d’accessibilité pour son engagement à un service à la clientèle d’excellence, l’accessibilité physique et une attitude formidable.

Alors que la bibliothèque publique de Brockville continue de perfectionner sa connaissance de l’accessibilité, les visiteurs comme Janet perfectionnent leurs connaissances.

« L’apprentissage pour toute la vie est fondamental pour tout le monde, affirme Janet. Ils ont compris ça et ont fait tout leur possible pour s’assurer que les gens continuent à apprendre. »