Transcription

Selon les sages paroles de Rick Lucier : « Le service à la clientèle compte plus que tout ». Ce gérant expérimenté du magasin d’alimentation Métro à Leamington en Ontario comprend que, pour attirer et conserver une clientèle fidèle, il faut offrir avant toutes choses un excellent service à la clientèle.

« Les gens veulent un magasin sympathique, et ça aide, dit-il. Je crois que les entreprises sont bâties sur le service à la clientèle. »

Et cette sorte d’idéal, de pair avec un nouveau programme novateur appelé We Assist, a mené loin ce magasin Métro. We Assist est un programme de service à la clientèle mis en œuvre par le comité consultatif de l’accessibilité de Leamington. Il aide les détaillants locaux à offrir un service exceptionnel aux clients qui pourraient avoir besoin d’une aide supplémentaire quand ils font leurs achats, qu’il s’agisse par exemple d’une personne handicapée ou d’une personne âgée. Les magasins participants affichent dans leurs locaux le panneau We Assist afin que les clients sachent qu’il y a du personnel disponible pour leur offrir une aide quelle qu’elle soit.

« Parfois, il s’agit tout simplement de pousser le chariot pour eux, explique-t-il. Il pourrait s’agir de lever le bras pour attraper un produit ou de les aider à passer à la caisse. »

Et les acheteurs de Leamington le remarquent. Lynn Levis et Susan King, deux fidèles clientes qui utilisent toutes deux des scooters motorisés, disent que Métro est l’un de leurs magasins favoris pour faire leurs achats.

« Tout le monde est sympathique ici, dit Susan, on peut leur demander à quel endroit se trouve quelque chose, et ils vous y amènent. »

« C’est agréable d’avoir le magasin prêt à aider. » Ajoute Lynn.

En fait, les deux dames sont tellement impressionnées par le niveau de service à la clientèle dont elles bénéficient chez Métro qu’elles ont encouragé leurs amis et leur famille à y faire aussi leurs achats.

Carol Bell, présidente du comité consultatif de l’accessibilité de Leamington dit que c’est précisément l’idée qui est à la base d’un programme de service à la clientèle comme We Assist.

« Si les gens savent qu’ils vont recevoir ce service, explique-t-elle, ils ont plus tendance à y faire leurs achats. Cela attire davantage de gens vers l’entreprise, et ainsi tout le monde en tire profit. »

Et avec la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle qui entrera bientôt en vigueur pour les entreprises privées et pour les organisations du secteur sans but lucratif en janvier 2012, il semblerait que Métro a une fameuse longueur d’avance … et en tirera grand profit.

« Cela accroît notre clientèle, déclare Rick, et ça montre que nous faisons partie de la collectivité, ce qui est très important pour nous. Quelle que soit la façon dont nous pouvons aider et faire preuve de générosité envers la collectivité, nous voulons être présents. »

Pour en savoir plus sur la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle et sur la façon de s’y conformer, veuillez visiter ontario.ca/ON donne accès.