Le Centre des sciences de l'Ontario est un musée des sciences interactif qui accueille plus d'un million de visiteurs chaque année. Ce ne sont pas seulement les expositions fascinantes et les présentoirs innovateurs qui attirent les touristes. Le Centre a compris qu'un service à la clientèle agréable et des installations pratiques sont essentiels pour rendre l’univers de la science accessible et intéressant pour tout le monde.

« Nos clients ont différents degrés d’aptitude, et parfois des besoins particuliers, explique Bob Hogan, directeur des services aux visiteurs du Centre des sciences de l'Ontario. Et nous travaillons très fort pour répondre à leurs besoins. »

Au Centre des sciences de l'Ontario, l'accessibilité commence à l'extérieur. Le Centre dispose de plusieurs places de stationnement accessibles près de l'entrée, de panneaux larges, de portes automatiques, de comptoirs de service spéciaux plus bas, de cartes et guides spéciaux consultables en ligne pour les personnes aveugles et les accompagnateurs, de surfaces lisses, d'ascenseurs, de toilettes accessibles, d'appareils fonctionnels pour personnes malentendantes et de sièges accessibles dans la salle de cinéma OmniMax.

Le Centre des sciences de l'Ontario a été même jusqu'à concevoir certaines de ses expositions pour les personnes handicapées. « Sound Panels », une exposition interactive pour les jeunes, permettent aux visiteurs de changer les couleurs et les sons en fonction de leurs besoins, ce qui est utile pour les personnes ayant des pertes de vision ou d'ouïe.

Alors que les aspects structurels sont importants, explique Bob, ce qui est primordial est le niveau de service à la clientèle que les visiteurs reçoivent au Centre.

« Tout le personnel du Centre des sciences a été formé sur les mesures d’accessibilité et les services aux personnes qui ont des besoins particuliers, précise-t-il. Le personnel de première ligne du Centre des sciences est particulièrement expert en la matière, et l’équipe travaille ensemble pour assurer de prévoir le nécessaire et de répondre aux besoins de tous nos clients. »

Lara Wong, une jeune visiteuse ayant un handicap de mobilité, affirme que l'excellent service qu'elle a reçu au Centre des sciences de l'Ontario est l'une des raisons pour lesquelles elle y retourne régulièrement.

«Le personnel est aimable et serviable, explique Lara. Cela donne envie de revenir, quand on sait que les gens sont aussi gentils. »

Toutefois, le Centre des sciences ne se repose pas sur ses lauriers. Il cherche constamment des moyens de rendre ses installations encore plus accessibles et envisage d'ajouter bientôt des sous-titrages pour les vidéos.

« Nous voulons rendre l’expérience agréable pour tout le monde, ajoute Bob. Nous voulons être sûrs qu’il n’y plus aucun obstacle.

Et nous savons que nos clients nous seront fidèles et reviendront. »

Pour en savoir plus Le Centre des sciences de l'Ontario