L'accessibilité à
l'hôtel de ville d'Ottawa

Transcription

Services à la clientèle
à l'hôtel de ville d'Ottawa

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Pour la ville d’Ottawa, améliorer l’accessibilité de tous ses services et programmes est aujourd’hui une priorité majeure. La ville a fait de grands progrès pour promouvoir un environnement pleinement accessible pour ses employés et ses résidents.

Les représentants de la ville travaillent en étroite collaboration avec la collectivité pour identifier les obstacles à l’accessibilité. « Chaque décision que nous prenons est axée sur la clientèle », explique Clara Freire, gestionnaire du service à la clientèle pour la ville d’Ottawa.

Le président du Comité consultatif sur l’accessibilité d’Ottawa, Barry McMahon, est fier des nombreux succès réalisés au fil des ans. « Pour moi, il était important de s’impliquer, d’être là et de rappeler sans cesse à tout un chacun que l’accessibilité est très importante. »

Et lorsque John Prazak, agent d’inventaire de l’accessibilité de l’hôtel de ville, dresse la liste des nombreuses améliorations déjà apportées ou en cours d’implantation en matière d’accessibilité, il apparaît clairement que, pour la ville, l’inclusion doit concerner tous les citoyens, quelle que soit leur incapacité.

Des obstacles ont été supprimés à l’hôtel de ville d’Ottawa, et des portes à ouverture automatique, des rampes, des toilettes accessibles, des motifs à contraste visuel au sol et une salle du conseil entièrement accessible ont été aménagés. Plus récemment, la ville a concentré son action sur l’accessibilité des services à la clientèle, en améliorant la culture de service de l’organisation afin que chacun puisse facilement accéder à tous les services municipaux.

Les membres du conseil municipal et le personnel de la ville se sont engagés à mieux connaître les obstacles, à les supprimer et à s’assurer que de nouveaux obstacles ne sont pas créés. Avec le temps, Ottawa devient une collectivité plus inclusive.