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Patrick O’Kane, directeur de succursale à TD Canada Trust, sait que l'accessibilité est un facteur important dont il faut tenir compte en affaires.

« De la haute direction aux employés débutants, nous sommes tous déterminés à être très attentifs aux besoins de nos clients », affirme Pat.

Ainsi, lorsque la succursale de North Bay a décidé d'emménager dans de nouveaux locaux au printemps 2010, elle a accordé une importance prioritaire aux caractéristiques d'accessibilité.

« Nos anciens locaux avaient beaucoup de limitations sur le plan de l'accessibilité. Ils étaient plus petits et nous ne pouvions pas nous agrandir. Nous avions bien besoin de nouveaux locaux », explique Patrick.

Parmi les caractéristiques d'accessibilité dont les nouveaux locaux sont dotés, mentionnons des portes automatiques, des GAB plus bas avec capacité Braille et audio, des couloirs plus larges, des toilettes accessibles et un guichet avec possibilité de s'asseoir pour les personnes en fauteuil roulant ou qui ont de la difficulté à se tenir debout.

Les clients de la banque sont ravis des caractéristiques d'accessibilité de la banque.

« Ils adorent l'accessibilité du terrain de stationnement; ils trouvent qu'il est maintenant plus facile de circuler dans le bâtiment », fait remarquer Patrick.

Les améliorations à l'accessibilité ne profitent pas seulement aux clients, elles sont aussi avantageuses pour les employés. Un lieu de travail accessible est capable de répondre aux besoins de tous les membres du personnel, y compris ceux qui ont des handicaps ou des difficultés de mobilité.

Brian Trivett, membre du comité consultatif de l'accessibilité de North Bay, fait remarquer que la ville fait beaucoup de progrès sur le front de l'accessibilité. Comme la succursale de TD Canada Trust, « elle envisage d'ajouter des caractéristiques d'accessibilité dans les nouveaux bâtiments », ajoute Brian.

Outre d'améliorer l'accessibilité physique, la succursale de TD Canada Trust s'est efforcée de rendre son service à la clientèle plus accessible en offrant aux employés des cours de sensibilisation au service.

« L'objectif de la société est d'offrir à tous ses clients une expérience bancaire de bonne qualité. Nous ne pouvons pas atteindre cet objectif sans une accessibilité complète », précise Patrick.

Brian souligne qu'un bon service à la clientèle est important.

« C'est bon pour les clients parce qu'ils savent qu'ils peuvent s'adresser à une entreprise particulière et qu'elle répondra à leurs besoins. Le service à la clientèle accessible nous place tous au même niveau », ajoute-t-il.

Patrick explique que la succursale, en tant qu'entreprise, devait apprendre ce que ses clients voulaient, en tenant compte de la population vieillissante et du nombre de personnes handicapées. « Nous devons être inclusifs et répondre aux besoins de tous les membres de la société. »