Le pharmacien Neil Young est l'un des propriétaires de la pharmacie Young, une entreprise familiale de Georgetown (Ontario). En 2006, la pharmacie Young a remporté deux prix dans les catégories Service à la clientèle et Emploi, décernés par la Toronto Association of Business Improvement Areas (TABIA), l'association torontoise pour la mise en valeur des zones commerciales, dans le cadre de son programme Ontario Mainstreet Achievement Awards.

Bien que l'entreprise ait changé de propriétaires au fil des ans, la pharmacie Young est au service de la clientèle du Sud de l'Ontario depuis 1853. Et, pour cette entreprise, la clé de sa longévité provient de la qualité de son service à la clientèle pour tous et toutes. M. Young dit que la question qu'ils se posent constamment est : « Que pouvons-nous faire pour vous faciliter les choses lorsque vous faites affaire avec nous? »

La pharmacie a déménagé à son emplacement actuel, à Georgetown, en 1992. Elle en a alors profité pour installer une rampe d'accès, des portes automatiques à l'entrée et des toilettes accessibles pour la clientèle, en plus de dégager au maximum les allées. En outre, une infirmière membre du personnel se rend au domicile des clients handicapés qui ne peuvent se rendre à la pharmacie.

Lorsqu’on lui demande s'il estime rentable pour son commerce d'avoir investi dans des aménagements d'accessibilité, M. Young reconnaît qu'il est difficile d'évaluer la profitabilité accrue que cela peut représenter pour l'entreprise. Mais il note une croissance remarquable de son chiffre d'affaires depuis le déménagement à l'actuel emplacement.

La pharmacie Young a aussi remporté le prix TABIA dans la catégorie Emploi. Depuis quelques années, la pharmacie a embauché un certain nombre d'employés ayant une déficience intellectuelle. M. Young le souligne : « Nous faisons de notre mieux pour accueillir ceux que nous pouvons ».

L'accessibilité est un bon investissement pour toute entreprise. Cela attire plus de clients, incite plus de touristes à visiter l'Ontario et élimine les obstacles qui risquent de maintenir des employés qualifiés hors du marché du travail.