[ Aéroport international de Thunder Bay
Thunder Bay (Ontario) ]

Scott McFadden, PDG, aéroport de Thunder Bay : Cette année, nous aurons 700 000 passagers qui arrivent dans l'aéroport ou en sortent.

Nous sommes pratiquement le cœur du Nord-Ouest de l'Ontario.

Nous offrons de nombreuses caractéristiques d'accessibilité : par exemple, des ponts d'embarquement accessibles, des portes coulissantes et des ascenseurs activés par le mouvement, des comptoirs de service à la clientèle bas, des voitures de location munies de commandes manuelles, des grands écrans d'information sur les vols avec contrastes de couleurs, des tapis avec indicateurs des directions incrustés, des affiches tactiles, des toilettes accessibles dotées d'affichage en Braille et des services de transport locaux accessibles desservant l'aéroport.

Nous avons aussi des téléphones ATS pour les personnes malentendantes.

Margaret Rooney, Spécialiste commerciale, aéroport de Thunder Bay : Les membres du personnel de l'aéroport et les employés contractuels comme les agents de sécurité, suivent tous une formation sur le service à la clientèle, que nous appelons formation à la sensibilité. Ils y apprennent comment interagir et communiquer avec les personnes handicapées.

Un grand nombre de personnes qui traversent un aéroport peuvent ressentir de l'angoisse, ou se sentir écrasées par les lieux, parce qu'il s'y passe tellement de choses à la fois. Donc, nous voulons mettre tout en œuvre pour rendre cette expérience plus facile pour l'utilisateur, qu'il s'agisse d'une personne handicapée ou non; nous voulons qu'il se sente complètement à l'aise.