L’objet de la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle de l’Ontario n’est pas l’adaptation des locaux; il est tout simplement de veiller à ce que tout le monde bénéficie d’un bon service à la clientèle. Il est fort probable que vous fassiez déjà tout ce qu’il faut pour offrir des services accessibles aux personnes handicapées.
À compter du 1er janvier 2012, le service à la clientèle accessible entre en vigueur pour les entreprises et organismes de l'Ontario qui comptent un employé ou plus.
Il y a quatre choses que vous devez faire :
Voici un guide pour vous aider à bien commencer et un modèle qui vous pouvez remplir.
Obtenez des outils pour vous aider à former votre personnel des services à la clientèle ou à élaborer des plans sur les services à la clientèle.
Mettez le plan élaboré à l’étape 1 sur papier et faites savoir à vos clients qu’il est disponible. Si on vous le demande, fournissez-le dans un format accessible (en gros caractères par exemple).
Conservez également un registre de la formation donnée à l’étape 2. Inscrivez y le nom des personnes qui ont reçu la formation, de même que le sujet et la date de la formation.
Dites-nous que vous vous êtes conformé à la norme. Utilisez notre outil pour le rapport de conformité sur l'accessibilité qui vous aidera à déposer votre rapport en ligne. Vous avez jusqu'au 31 décembre 2012 pour déposer votre rapport. Voici comment
Vous avez déjà pris connaissance de toutes ces étapes?
Voici un raccourci vers les outils dont vous avez besoin.
Tél. : 1-866-515-2025
ATS : 1-800-268-7095
Avez-vous rempli toutes ces étapes? Voici une liste de contrôle qui vous permettra de vérifier si vous êtes bien prêt.
PLe guide vous aidera :
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Pour que votre organisation devienne accessible, elle doit élaborer des plans sur la façon dont elle fournira ses services aux clients handicapés. Voici un modèle de plan que vous pouvez suivre pour vous faciliter la tâche.
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Passez en revue cette liste de vérification pour vous assurer que vous avez pris toutes les mesures requises.
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Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle
organisations de moins de 20 employés
