Outils pour les organisations de 20 employés ou plus
Nous avons conçu quatre outils simples pour vous aider à bien commencer la mise en application de la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle. Télécharger les quatre outils à la fois ou cliquer sur chacun individuellement pour en consulter le contenu à l’écran.
Guide pour commencer |
Modèle de plan |
Conseils sur la formation |
Liste de vérification |
|
Outils additionnels
Pour obtenir des renseignements plus détaillés, téléchargez le Guide de l’employeur ou le Document de formation.
Guide de l’employeur
|
Document de formation
|
Liste de vérification
Passez en revue cette liste de vérification pour vous assurer que vous avez pris toutes les mesures requises.
Cliquez sur l’image ci-dessous pour ouvrir le document dans sa version PDF ou en consulter la version textuelle.
Guide Pour commencer
PLe guide vous aidera :
- à comprendre la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle et les mesures que vous devez prendre;
- à élaborer votre plan sur les services à la clientèle accessibles
- à former votre personnel.
Cliquez sur l’image ci-dessous pour ouvrir le document dans sa version PDF ou en consulter la version textuelle.
Conseils sur la formation
Voici des renseignements que vous pouvez communiquer aux membres de votre personnel afin qu’ils soient en mesure de fournir des services à la clientèle accessibles et d’accueillir les personnes handicapées.
Cliquez sur l’image ci-dessous pour ouvrir le document dans sa version PDF ou en consulter la version textuelle.
Modèle de plans
Pour que votre organisation devienne accessible, elle doit élaborer des plans sur la façon dont elle fournira ses services aux clients handicapés. Voici un modèle de plan que vous pouvez suivre pour vous faciliter la tâche.
Cliquez sur l’image ci-dessous pour ouvrir le document dans sa version PDF ou en consulter la version textuelle.
Guide de l’employeur
Le guide fournit des explications détaillées sur la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle et sur ses exigences.
Cliquez sur l’image ci-dessous pour ouvrir le document dans sa version PDF ou en consulter la version textuelle.
Document de formation
Cette ressource va de pair avec nos Conseils sur la formation. Elle présente des renseignements approfondis sur la façon de fournir des services à la clientèle accessibles.
Cliquez sur l’image ci-dessous pour ouvrir le document dans sa version PDF ou en consulter la version textuelle.
