Outils pour les organisations de 20 employés ou plus

Nous avons conçu quatre outils simples pour vous aider à bien commencer la mise en application de la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle. Télécharger les quatre outils à la fois ou cliquer sur chacun individuellement pour en consulter le contenu à l’écran.

Guide pour commencer

Guide pour commencer

Modèle de plan

Modèle de plan

Conseils sur la formation

Conseils sur la formation

Liste de vérification

Liste de vérification


Télécharger les quatre outils

Outils additionnels

Pour obtenir des renseignements plus détaillés, téléchargez le Guide de l’employeur ou le Document de formation.

Guide de l'employeur

Guide de l’employeur
(78 pages)

Document de formation

Document de formation
(51 pages)

   

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Liste de vérification

Passez en revue cette liste de vérification pour vous assurer que vous avez pris toutes les mesures requises.

Cliquez sur l’image ci-dessous pour ouvrir le document dans sa version PDF ou en consulter la version textuelle.

Liste de vérification

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Guide Pour commencer

PLe guide vous aidera :

  • à comprendre la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle et les mesures que vous devez prendre;
  • à élaborer votre plan sur les services à la clientèle accessibles
  • à former votre personnel.

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Guide Pour commencer

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Conseils sur la formation

Voici des renseignements que vous pouvez communiquer aux membres de votre personnel afin qu’ils soient en mesure de fournir des services à la clientèle accessibles et d’accueillir les personnes handicapées.

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Conseils sur la formation

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Modèle de plans

Pour que votre organisation devienne accessible, elle doit élaborer des plans sur la façon dont elle fournira ses services aux clients handicapés. Voici un modèle de plan que vous pouvez suivre pour vous faciliter la tâche.

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Modèle de plans

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Guide de l’employeur

Le guide fournit des explications détaillées sur la Norme d’accessibilité pour les services à la clientèle et sur ses exigences.

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Guide de l’employeur

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Document de formation

Cette ressource va de pair avec nos Conseils sur la formation. Elle présente des renseignements approfondis sur la façon de fournir des services à la clientèle accessibles.

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Document de formation