Le service à la clientèle accessible commence par une simple question, « Comment puis-je vous aider? Voilà cinq excellents mots. Je dois les compter … Comment puis-je vous aider? Cinq mots merveilleux parce qu'ils s'appliquent à n'importe quoi. » Regardez nos vidéos « Comment puis-je vous aider? ». On peut la voir en quatre courts épisodes ou en téléchargeant la vidéo en entier. Avi (2.2 GB) Quicktime (2.2 GB) Windows Media (400 MB) |
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« Comment puis-je vous aider? » Que signifie « handicap » pour vous? |
« Comment puis-je vous aider? » Comment éliminer les obstacles et rendre l'Ontario accessible? |
« Comment puis-je vous aider? » Que dois-je faire pour fournir un service à la clientèle accessible? |
« Comment puis-je vous aider? » Pourquoi l'accessibilité est-elle importante et par où commencer? |
Visionnez les vidéos en langue des signes du Québec pour des renseignements au sujet des lois ontariennes sur l'accessibilité. Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario : Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle : avec sous-titres | sans sous-titres Règlement sur les Normes d'accessibilité intégrées (y compris pour l'emploi, l'information et les communications et le transport) : |
Il y a mille et une choses simples que vous pouvez faire pour rendre votre entreprise plus accessible. Voici quelques conseils pratiques sur la façon de :
- rendre les bâtiments et locaux accessibles
- rendre l’information accessible
- rendre votre milieu de travail accessible
- planifier une réunion accessible
- comprendre les symboles internationaux d’accessibilité
Des entreprises et des organisations de toute la province font déjà de grands progrès pour éliminer les obstacles et améliorer l’accessibilité pour les clientes et clients de toutes aptitudes.
Regardez nos vidéos pour découvrir ce qu’elles font.
- rendre l'apprentissage accessible
- rendre les arts accessibles
- rendre les collectivités accessibles et accueillantes pour tous
- rendre les entreprises accessibles
- rendre les maisons accessibles
- rendre les loisirs accessible
Lisez nos récits de réussites.
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Assurez-vous de regarder nos vidéos d’initiation pour avoir plus de conseils et d’avis sur l’accessibilité. Service-ABILITÉ : Renouvellement des services à la clientèle de l’Ontario est un cours d’apprentissage en ligne aidera les organisations à satisfaire aux exigences en matière de formation de la Norme pour les services à la clientèle et à mieux servir les clients handicapés. (Il vous faudra environ 45 minutes pour le terminer.) « Puis-je vous aider? » Accueillir les clients ayant un handicap est un cours d’apprentissage en ligne (élaborée par le gouvernement de l'Ontario et le Conseil canadien du commerce de détail). |
Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle
Comprendre l'accessibilité
