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Table des matières

 

Le droit de communiquer

Troubles de la communication

Communiquer différemment

Obstacles à la communication

Conseils d'ordre général pour fournir un accès à la communication

Communiquer avec une personne ayant des troubles de la communication

  • Si la personne utilise un tableau ou livret de communication
  • Si la personne utilise un Appareil de télécommunication pour sourds (ATS)
  • Si la personne ne parle pas distinctement
  • Si la personne éprouve des difficultés à comprendre la parole
  • Si la personne est sourde ou a une perte auditive
  • Si la personne est sourde et aveugle
  • Si la personne utilise un assistant en communication

Situations spéciales

  • Communiquer par téléphone
  • Communication écrite
  • Rendre la documentation accessible
  • Prise de décision et consentement
  • Obtention de signatures
  • Vie privée

Communiquer dans des situations d'urgence ou essentielles

Aide-mémoire en matière d'accès à la communication

Ressources et organisations

 

Cette brochure est destinée à informer les entreprises et les organisations sur la fourniture de biens et de services accessibles aux personnes qui ont des troubles de communication. Elle peut constituer une ressource utile pour se conformer à la Norme pour les services à la clientèle aux termes de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).

Pour vous renseigner sur les normes d’accessibilité de l’Ontario, veuillez vous rendre à l’adresse http://www.AccessON.ca.

La Direction générale de l’accessibilité pour l’Ontario exprime sa reconnaissance à Barbara Collier de Partenariats communautaires en suppléance à la communication Canada (PCSCC) pour son apport, et aux bénévoles — Kelly McKenzie, Aura Kagan, Shelley Deegan, Cathy Proll, et Elizabeth Bloomfield pour leurs commentaires sur certaines sections de cette brochure, ainsi qu’à toutes les personnes qui ont fourni des photographies.

2009

This document is also available in English.

© Imprimeur de la Reine pour l’Ontario, 2009
ISBN 978-1-4435-0424-9 (Imprimé)
ISBN 978-1-4435-0425-6 (HTML)
ISBN 978-1-4435-0426-3 (PDF)