Tout le monde a le droit d’avoir accès de à l’information publique. Si quelqu’un ne peut pas avoir accès à un document public en raison d’un handicap, il s’agit d’un déni de droit.
Qu’entend-on par médias substituts?
Il s’agit tout simplement de façons de publier de l’information autres que l’impression conventionnelle. Certains de ces médias substituts peuvent être utilisés par tout le monde, tandis que d’autres sont conçus pour répondre aux besoins d’utilisateurs particuliers.
Pourquoi devons-nous fournir de l’information dans d’autres formats?
Certaines personnes ne peuvent pas lire des imprimés ordinaires ou les manipuler à cause de leur handicap. Cela s'applique aux personnes qui sont aveugles, aux personnes dont la vue est faible, qui ont une déficience intellectuelle ou des troubles cognitifs, ainsi qu'aux personnes dont le handicap physique ne leur permet pas de tenir une publication ou d'en tourner les pages.
Pour d'autres, l'accès à Internet est difficile ou impossible. Il y a aussi des personnes pour lesquelles il est difficile de regarder ou d'entendre une présentation vidéo.
Offrir des médias substituts garantit que tous les clients peuvent avoir accès à votre information. Non seulement c’est bon pour votre entreprise, mais encore c’est requis par la loi. Le Code des droits de la personne de l’Ontario, conformément à la Charte canadienne des droits et libertés, pose en principe l’accès des personnes ayant un handicap à l’emploi, aux biens, aux services et aux installations.
Le Code interdit non seulement toute discrimination flagrante, mais aussi toute pratique qui provoquerait une discrimination. Aux termes du Code, refuser de donner suite à une demande d'information dans un média substitut pourrait être considéré comme une action discriminatoire et vous pourriez donc être passible de poursuites.
Les exigences relatives à l'accès font partie intégrante d'un bon plan de communication. En préparant votre documentation, il est important de tenir compte des besoins de l'ensemble de votre auditoire en matière de communication. Prévoyez les besoins en formats multiples dès le stade de la préparation de votre documentation, et vous serez en mesure de répondre aux demandes d'information individuelles plus rapidement - ce qui veut dire une clientèle mieux servie. C'est un choix particulièrement judicieux quand on produit de la documentation sur papier ou en multimédia, destinée à un segment de la population auquel convient un format différent, comme c’est le cas pour les personnes âgées, dont beaucoup préfèrent les textes en gros caractères, ou pour les personnes qui ont une déficience auditive et apprécient une vidéo avec sous-titres ou la lecture en transit de fichier visuel.
Pensez à toutes les formes que peuvent prendre l’envoi et la réception d’information. Ils peuvent être notamment électroniques, verbaux, acoustiques ou écrits. De quelle façon pouvez-vous améliorer l’accessibilité en communiquant avec des clients, des fournisseurs et le public?
Voici quelques solutions de rechange offertes pour aider à rendre l’information plus accessible :
Médias substituts
Gros caractères d’imprimerie
Il s’agit d’un média substitut pour les personnes dont la vue est faible. Les documents en gros caractères d’imprimerie devraient être en caractères de 16 à 20 points typographiques ou plus gros. On peut le faire à l’interne à l’aide d’un logiciel de traitement de texte ou en confier la production à un fournisseur.
Texte électronique
Ce format fait appel à une technologie informatique synthétisant la voix (logiciel de lecture d'écran) qui permet aux personnes aveugles, dont la vue est faible (comme les personnes âgées) ou qui ont un trouble d'apprentissage, d'entendre une lecture de ce que les autres personnes lisent à l'écran. Quand on met un document électroniques sur disque compact, ce dernier doit porter une étiquette à gros caractères sur fond très contrastant et en braille.
Traduction en braille
Il s’agit d’un média substitut pour les personnes qui sont aveugles ou sourdes et aveugles. C’est un système tactile de points en relief représentant des lettres ou une combinaison de lettres de l’alphabet. Ces caractères sont produits à l’aide d’un logiciel qui transcrit le texte voulu en braille.
Format audio
C’est un média substitut pour les personnes qui ont une déficience visuelle ou un handicap de développement ou bien un trouble d'apprentissage et qui ne peuvent pas lire un texte imprimé. Les étiquettes doivent être en gros caractères d'imprimerie sur fond très contrastant et en braille.
Sous-titrage
Le sous-titrage consiste à inscrire à l’écran sous forme de sous-titres la partie orale d’une présentation vidéo qui apparaît généralement au bas de l’écran. Il peut s’agir de sous titrage codé ou de sous-titrage visible. Le sous-titrage codé ne peut se voir que sur un écran de télévision muni d’un dispositif appelé décodeur de sous-titrage. Les sous-titrages visibles sont des « images rémanentes » qui apparaissent chaque fois que l’on visionne une vidéo. Le sous-titrage rend les programmes de télévision, les films et autres aides visuelles sonores accessibles aux personnes qui sont sourdes ou malentendantes.
Fenêtrage
Le fenêtrage permet aux personnes qui sont sourdes de lire, grâce à une interprète gestuelle ou un interprète gestuel, ce que les autres personnes entendent lors d’une présentation vidéo ou d’une diffusion. L’interprète apparaît dans un coin de l’écran ou « fenêtre » et traduit les paroles en langage gestuel. Le fenêtrage peut comporter du sous-titrage codé ou visible.
Services d’audio-vision (DVS)
Le service d'audio-vision (DVS) offre une narration descriptive des éléments visuels clés – activités, personnages, lieux, vêtements et décors – sans interférer avec le dialogue ou les effets sonores, permettant ainsi à une personne qui est aveugle ou qui a une déficience visuelle de suivre le déroulement d'une émission télévisée, d'un film long métrage, d'une vidéocassette ou de tout autre support visuel.
Technologies d’aide fonctionnelle
Les personnes ayant un handicap peuvent utiliser une ou plusieurs des technologies d’aide fonctionnelle suivantes pour communiquer avec autrui ou obtenir de l’information :
- système d’entrée vocale et de sortie vocale par synthétiseur;
- lecteur d’écran, loupe d’écran, écran pour projection;
- renseignements sonores;
- téléphones à texte;
- dispositifs audio avec ton et intensité réglables;
- commande du volume sonore;
- dispositifs d’introduction de données et de réponses mains libres;
- logiciel de prédiction intelligente des mots;
- dispositifs de pointage de substitution (commandes buccales, etc.);
- contrôleurs de clavier;
- supports de livres et tourne-pages;
- écran tactile;
- icônes normalisées.
Télécommunications
Même si de nombreuses personnes sourdes ou malentendantes utilisent le courrier électronique et des téléavertisseurs pour recevoir et envoyer des renseignements, les appareils transcripteurs ou téléimprimeurs sont toujours populaires. Les personnes qui emploient des systèmes de messagerie sans fil peuvent envoyer et recevoir des courriels, des messages téléimprimés, des télécopies et des messages texte-parole et parole-texte. Elles peuvent aussi envoyer un message texte à un téléavertisseur alphanumérique unidirectionnel. De plus en plus de téléphones mobiles sont maintenant compatibles avec les téléscripteurs et les aides à l’audition. Ils gagneront en popularité à mesure que leur prix baisse et que leur facilité d’emploi s’accroît.
Le Service de relais Bell permet, par l’entremise d’une ou d’un téléphoniste ayant reçu une formation spécialisée, de communiquer avec une personne sourde qui utilise un ATS (appareil téléscripteur) ou de recevoir des appels de cette personne. L’utilisateur dicte son message à la ou au téléphoniste, qui le transmet ensuite à un téléscripteur. La réponse par téléscripteur est communiquée oralement à la personne non sourde. Ce service est confidentiel. Les seuls frais applicables sont les frais d’appel interurbain, le cas échéant. Les appels locaux sont gratuits.
World Wide Web (toile mondiale)
La facilité d’accès à l’information grâce à des sites Web accessibles profite à tous, y compris aux :
- personnes ayant un handicap;
- personnes âgées;
- consommateurs qui vivent dans des régions sans accès à l’Internet à haute vitesse;
- personnes qui ont de la difficulté à lire et à écrire;
- personnes dont le français est la langue seconde;
- touristes et personnes vivant dans des pays multilingues.
Lorsque vous concevez votre site Web, rappelez-vous que certaines personnes utilisent des technologies d’aide fonctionnelle pour avoir plus facilement accès à l’Internet.
Le World Wide Web Consortium (W3C) est une organisation internationale. L’un de ses principaux objets consiste à élaborer des normes, des protocoles et des lignes directrices pour voir à ce que les informations figurant sur le Web soient accessibles à tous les gens quels que soient leur matériel, logiciel, infrastructure de réseau, langue maternelle, culture, situation géographique ou bien capacité physique ou mentale.
Un complément d’information sur les directives applicables et des suggestions sur les moyens de rendre des sites Web accessibles figurent sur le site du World Wide Web Consortium (WC3).
Mise à l’essai de votre site Web
Votre site Web est-il accessible? Vous pouvez le savoir en communiquant avec une entreprise qui se spécialise dans la création de sites Web conformes aux directives en matière d’accessibilité ou qui vend des logiciels pouvant vous aider à assurer l’accessibilité de votre site Web. Les entreprises de ce genre laissent souvent les organismes vérifier gratuitement l’accessibilité de pages échantillons de leur site Web. Si vous voulez mieux comprendre les difficultés que peut présenter un site Web inaccessible, consultez le site WebAIM qui comporte des simulations.