Les projets financés dans le cadre du programme InterActions pour le changement du gouvernement de l’Ontario ont tous comme objectif premier d’améliorer l’accessibilité pour les personnes ayant un handicap dans les domaines de l’emploi, du service à la clientèle et de la conception universelle.
L’Association canadienne de normalisation a élaboré une norme de service à la clientèle visant les personnes ayant un handicap grâce, entre autres, à une subvention obtenue dans le cadre du programme InterActions pour le changement. À cette norme volontaire se greffent des outils et des ressources pour aider les entreprises de toute taille à améliorer le service qu’elles offrent aux personnes ayant un handicap.
L’Association canadienne de normalisation a terminé récemment la mise à l’essai d’un programme de formation sur le service des clients ayant un handicap auprès de sept entreprises « championnes » dans le cadre de son programme « Champions de la norme ». Ces « champions » englobent des entreprises de différentes tailles qui, ensemble, servent des centaines de milliers d’Ontariens et d’Ontariennes tous les jours et qui sont toutes désireuses d’améliorer le service à la clientèle et l’accès pour les personnes ayant un handicap. Il s’agit des entreprises suivantes :
- Festival Shaw
- Eatertainment Hospitality Inc. (comprenant le restaurant Panorama de Toronto et le Bloor Street Diner)
- Hôtel Delta Chelsea, Toronto
- Cinémas Cineplex Galaxy
- LCBO
- Sears Canada
- Wal-Mart
- Restaurants Wendy’s Canada
L’Association canadienne de normalisation a fourni des standards visant à orienter les efforts déployés par ces sociétés tout en leur fournissant des ressources et des outils pour aider ces entreprises et leurs employés à repérer et à abolir les obstacles et à favoriser une culture de l’accessibilité dans le cadre de leurs activités.
Programme InterActions pour le changement
Le programme InterActions pour le changement fournit des fonds pour des projets stratégiques qui permettront d’améliorer considérablement l’accessibilité pour les personnes ayant un handicap au sein d’une industrie ou d’un secteur, ou pour plusieurs secteurs.
Les partenariats établis dans le cadre de ce programme doivent favoriser le changement et améliorer l’accès pour les personnes ayant un handicap. Les projets mis sur pied offrent divers avantages qui auront une incidence positive sur des personnes et des organisations autres que celles qui participent au projet en question.
Le gouvernement de l’Ontario investit 500 000 $ par année dans des projets InterActions pour le changement et cible les partenaires qui ont une expertise leur permettant d’être catalyseurs de changement.
Le programme InterActions pour le changement vise à améliorer l’accessibilité pour les personnes ayant un handicap dans trois domaines de base :
- Emploi : Améliorer l’accès à l’emploi pour les personnes ayant un handicap en sensibilisant davantage les employeurs aux avantages d’embaucher des personnes handicapées et de les conserver en poste.
- Service à la clientèle : Élaborer et promouvoir des codes de bonnes pratiques volontaires ou des normes volontaires pour améliorer l’accès à des services axés sur la clientèle pour les personnes ayant un handicap.
- Conception universelle : Promouvoir les avantages d’appliquer de nouveaux principes de conception afin de créer des produits, des concepts et des milieux accessibles dont tout le monde peut profiter.