La nouvelle norme sur le service à la clientèle se traduira par une amélioration de l’accessibilité    

TORONTO – Le gouvernement McGuinty met en œuvre une nouvelle norme d’accessibilité pour le service à la clientèle qui permettra à un plus grand nombre de clients d’avoir accès aux produits, services et emplois, en exigeant que les entreprises deviennent accessibles, a annoncé aujourd’hui la ministre des Services sociaux et communautaires, Madeleine Meilleur.

« Je suis fière de lancer la norme d’accessibilité pour le service à la clientèle qui aidera les personnes handicapées à obtenir le même service à la clientèle que tout le monde », a déclaré Mme Meilleur. « L’amélioration de l’accessibilité est une question de bon sens sur le plan des affaires. Elle permet aux entreprises d’avoir accès à un plus grand nombre de clients éventuels et de mieux fidéliser la clientèle. »

La nouvelle norme d’accessibilité pour le service à la clientèle exigera que tous les organismes qui comptent au moins un employé repèrent, éliminent et préviennent les obstacles à l’accessibilité du service à la clientèle. La norme, qui entrera en vigueur le 1er janvier 2008, repose sur les recommandations du Comité d’élaboration des normes pour le service à la clientèle, composé de représentants du secteur des affaires, du gouvernement et des personnes handicapées.

« L’Association of Municipal Managers, Clerks and Treasurers of Ontario [AMCTO] est fière de jouer un rôle majeur en matière de soutien accordé aux municipalités sous forme de formation et d'information les aidant à se conformer aux normes d’accessibilité pour le service à la clientèle  », a affirmé,  Madame Betteanne M. Cadman, présidente de l’AMCTO. « Nous collaborons avec la Direction générale de l'accessibilité pour l’Ontario à la conception de matériel et de ressources dans le but de soutenir nos membres pour qu’ils puissent rendre leurs services accessibles à l’ensemble de la population de l’Ontario. »

Le ministère des Services sociaux et communautaires collabore avec l’AMCTO et le Conseil canadien du commerce de détail pour sensibiliser le public à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, à la nouvelle norme sur le service à la clientèle et au problème de l’accessibilité au sein des secteurs public et du commerce de détail.

Une norme d’accessibilité pour le transport a aussi été proposée. Elle est actuellement affichée sur le site Web aux fins de consultation publique et de rétroaction. La date limite fixée pour les commentaires et la rétroaction concernant le projet de norme a été prolongée au 28 septembre 2007.

Il s’agit d’un nouvel exemple de collaboration permettant aux Ontariennes et Ontariens d’édifier une société plus inclusive et prospère. Citons parmi les réalisations, les suivantes :     

• lancement d’un nouveau site Web de sensibilisation du public appelé AccessON.ca (ON donne accès) qui met les attitudes en question et encourage tous les Ontariens et Ontariennes à s’informer sur les obstacles à l’accessibilité;
• engagement de près de 276 millions de dollars pour renforcer les soutiens communautaires destinés aux adultes ayant une déficience intellectuelle;
• mise en œuvre d’une nouvelle Prestation ontarienne pour enfants visant à aider près de 1,3 million d’enfants de familles à faible revenu.

« L’Ontario est une province prospère à l’économie florissante », a ajouté Mme Meilleur. « L’accessibilité crée des possibilités pour tous les Ontariens et Ontariennes et les pousse à contribuer à la croissance et à la viabilité de leurs collectivités. »