| « Je cherche des entreprises d’usage facile pour moi et mes amis. Quand j’en trouve une où je peux pénétrer sans problème, je me sens bien accueilli. Quand une entreprise est accessible, offre de bons services et où les gens ont une attitude qui vous intègre, cela vous donne un sentiment d’appartenance. Ce sont les endroits où je retourne et où j’emmène des amis. » |
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Tiré de Affaires ratées : Un guide pour les petites entreprises, publié par
Toronto Association of Business Improvement Areas (TABIA, 2006) |
Quelle est votre clientèle? Comprend elle des personnes handicapées?
Voici quelques raisons pour lesquelles vos clients devraient comprendre des personnes handicapées.
- Quelque 1,85 million d’Ontariennes et d’Ontariens ont un handicap, soit environ une personne sur sept. [Statistics Canada, EPLA (2006)]
- D’ici les 10 prochaines années et au delà, les personnes âgées et les personnes handicapées représenteront une part de marché importante dans les domaines des loisirs, du commerce de détail, du divertissement, de l’emploi et du logement (entre 20 et 25 % selon les estimations). [Construction Canada, juillet 2001]
- Selon la Banque Royale du Canada, les personnes ayant un handicap ont un pouvoir d’achat de quelque 25 milliards de dollars par année au Canada et elles exercent une influence sur les décisions en matière de dépenses de 12 à 15 millions d’autres consommateurs.
- Au Canada, en Europe et aux États Unis, 75 % des personnes ayant un handicap sont physiquement et financièrement aptes à voyager. [Kéroul, Best Practices in Tourism Accessibility for Travellers with Restricted Physical Ability, octobre 2003]
- Selon le General Accounting Office, l’industrie américaine du tourisme d’accueil estime que depuis l’entrée en vigueur de l’Americans with Disabilities Act, ses recettes annuelles ont connu une croissance de 12 %.
En rendant votre entreprise accessible aux personnes handicapées, vous pouvez :
- tirer parti d’un marché considérable et d’un pouvoir d’achat énorme;
- bénéficier de la fidélisation des personnes handicapées et de leurs familles et amis;
- améliorer votre image auprès du public;
- être dans le peloton de tête au moment où les « baby boomers » commencent à éprouver des limitations et à exiger des services accessibles.
Avez vous les moyens d’ignorer ces statistiques?
Pour en savoir plus