Se conformer aux normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement de l’Ontario 429/07
Les normes d’accessibilité pour les services à la clientèle ont désormais force de loi. Aux termes de la loi, les entreprises et les organisations devront se conformer à des exigences précises. Cette boîte à outils vous aidera à comprendre la norme et la façon de vous y conformer.
Comprendre la norme
Guide des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle
Ce guide explique la norme et fournit des exemples pour vous aider à la comprendre.
Résumé des exigences
Le résumé vous aidera à comprendre quelles sont les exigences qui vous concernent aux termes de la norme.
Se conformer à la norme
Guide de conformité
Le manuel vous aidera à apprendre comment votre organisation peut répondre aux exigences de la norme pour les services à la clientèle. Vous pouvez trouver ici des modèles de politiques et d’avis.
Service-ABILITÉ
Ce cours en ligne vous aidera à apprendre comment servir des clientes et des clients handicapés. Il adhère aux exigences en matière de formation qui figurent dans la norme pour les services à la clientèle.
Guide de formation
Cet outil de formation vous aidera à former votre personnel pour servir les clientes et clients handicapés.
Version intégrale du document de formation
Faire un rapport sur votre conformité à la norme
Questions pour le rapport sur l’accessibilité concernant la Norme pour les services à la clientèle
Voici des questions pour le rapport sur l’accessibilité concernant les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.
Avis concernant la présentation de rapports sur l’accessibilité pour le règlement intitulé normes pour les services à la clientèle
Les organisations désignées du secteur public doivent se conformer aux normes d'accessibilité pour les services à la clientèle d'ici le 1er janvier 2010 et elles devront déposer leur premier rapport d'ici le 31 mars 2010.
Pour les petites entreprises
Manuel de conformité
Ce manuel concis vous aidera à apprendre comment votre petite entreprise peut répondre aux exigences de la norme pour les services à la clientèle.
Guide de formation
Cet outil de formation vous aidera à former votre personnel pour servir les clientes et clients handicapés.