Les personnes qui ont une déficience auditive peuvent être sourdes ou malentendantes. À l’instar d’autres handicaps, la perte auditive comporte différents degrés. Rappelez-vous que les clients qui sont sourds ou malentendants peuvent avoir besoin d’accessoires fonctionnels lorsqu’ils communiquent.
Voici quelques conseils pour servir des clients sourds ou malentendants:
- Demandez toujours à la personne comment vous pouvez l’aider. Ne criez pas.
- Attirez l’attention de la cliente ou du client avant de lui adresser la parole. La meilleure façon consiste à taper gentiment sur son épaule ou à lui faire un signe de la main.
- Assurez-vous de vous trouver dans un endroit bien éclairé de sorte que la personne puisse voir votre visage.
- Regardez la personne en face et adressez-vous directement à elle, et non à son interprète.
- Si besoin est, demandez à la personne si une autre méthode de communication serait plus facile, par exemple un stylo et du papier.
- Ne vous mettez pas les mains devant le visage lorsque vous parlez.
- Soyez clair et précis lorsque vous donnez des directives. Répétez votre phrase ou reformulez-la, si besoin est. Assurez-vous que la personne vous a bien compris.
- Ne touchez pas ou ne vous adressez pas aux animaux d’assistance. Ils travaillent et ils doivent se concentrer en tout temps.
- Discutez de toute question personnelle (par exemple, une question financière) dans une pièce où vous serez tranquilles, afin d’éviter que d’autres personnes puissent surprendre la conversation.
- Faites preuve de patience. Le terme « communication » peut avoir une signification différente pour les personnes sourdes, car leur première langue peut ne pas être le français, mais le langage des signes québécois (LSQ).
- Si la personne a un appareil auditif, essayez de parler dans un endroit où le bruit ambiant causera peu d’interférences.