Une personne atteinte de surdi-cécité ne peut pas entendre ou voir tout à fait normalement. Il est donc plus difficile pour ces personnes d’avoir d’accès à des renseignements et de gérer leurs activités quotidiennes. La plupart des personnes qui sont atteintes de surdi-cécité se font accompagner par une ou un interprète tactile, c’est-à-dire une personne spécialisée qui facilite la communication.
Les interprètes tactiles reçoivent une formation dans un langage des signes particulier qui consiste à toucher les deux mains de la personne atteinte de surdi-cécité et à utiliser un alphabet manuel ou un système d’épellation à l’aide des doigts. Ils peuvent guider leurs clients et leur servir d’interprètes.
Voici quelques conseils pour servir des clients atteints de surdi-cécité :
- Ne supposez pas qu’une personne peut ou ne peut pas faire telle chose. Certaines personnes atteintes de surdi-cécité peuvent quand même voir ou entendre un peu alors que d’autres sont totalement incapables de voir ou d’entendre quoi que ce soit.
- Laissez la personne atteinte de surdi-cécité vous expliquer la meilleure façon de communiquer avec elle. Par exemple, elle peut vous donner une carte d’assistance ou une note écrite vous expliquant la façon de communiquer avec elle.
- Adressez-vous directement à la cliente ou au client, comme vous le faites habituellement avec vos autres clients. Ne vous adressez pas à l’interprète tactile.
- Présentez-vous à l’interprète tactile quand vous traiter avec des clients atteints de surdi cécité.
- Ne touchez pas ou ne vous adressez pas aux animaux d’assistance. Ils travaillent et ils doivent se concentrer en tout temps.
- Ne touchez jamais soudainement ou sans sa permission une personne atteinte de surdi cécité, sauf en cas d’urgence.