Les personnes ayant une déficience intellectuelle ou un handicap de développement peuvent avoir du mal à faire nombre de choses que la plupart d’entre nous considérons simples et faciles. Cette déficience peut limiter légèrement ou considérablement la capacité d’apprentissage d’une personne. Vous pouvez ne pas vous rendre compte qu’une personne a une déficience intellectuelle, à moins que quelqu’un ne vous le dise ou que vous remarquiez la façon dont la personne agit, pose des questions ou utilise le langage corporel.
Essayez autant que possible de traiter vos clients ayant une déficience intellectuelle ou un handicap de développement comme tous vos autres clients. Ils sont peut-être capables de comprendre plus de choses que vous ne le pensez, et ils vous seront reconnaissants du respect que vous leur témoignez.
Voici quelques conseils pour servir des clients ayant une déficience intellectuelle ou un handicap de développement :
- Ne supposez pas qu’une personne peut ou ne peut pas faire telle chose.
- Utilisez des mots simples et formulez des phrases courtes.
- Assurez-vous que la cliente ou le client comprend ce que vous lui avez dit.
- Si vous ne pouvez pas comprendre ce que la personne vous dit, ne faites pas semblant de la comprendre. Demandez-lui de répéter.
- Donnez un seul élément d’information à la fois.
- Soyez poli et patient.
- Adressez-vous directement à la cliente ou au client, et non à la personne qui l’accompagne.