Les difficultés d’apprentissage peuvent engendrer un large éventail de problèmes de communication pour les personnes qui en sont atteintes. Ces problèmes peuvent être légers, comme une certaine difficulté à lire, ou plus importants. Ils peuvent tous nuire à la capacité de votre cliente ou de votre client de recevoir, de communiquer ou de traiter de l’information. Vous pouvez ne pas vous rendre compte qu’une personne a une telle difficulté ou déficience à moins que quelqu’un ne vous le dise ou que vous remarquiez la façon dont la personne agit, pose des questions ou utilise le langage corporel.
Voici quelques conseils pour servir des clients ayant des difficultés d’apprentissage :
- La patience et la volonté de trouver une façon de communiquer sont vos meilleurs outils.
- Lorsque vous savez qu’une personne ayant des difficultés d’apprentissage a besoin d’aide, demandez-lui de vous expliquer la meilleure façon de lui venir en aide.
- Exprimez-vous normalement et clairement, et adressez-vous directement à la cliente ou au client.
- Prenez tout le temps dont vous avez besoin. Les personnes ayant certains types de difficulté d’apprentissage peuvent avoir besoin d’un peu plus de temps pour comprendre ce qu’ont leur dit et pour répondre.
- Essayez de trouver des façons de communiquer l’information demandée de la façon qui répond le mieux aux besoins de la personne devant vous. Par exemple, ayez un papier et un crayon sous la main.
- Face à un enfant, soyez patient et encourageant, et aidez-le.
- Faites preuve de courtoisie et de patience. La cliente ou le client vous expliquera la meilleure façon de lui offrir des services qui répondent à ses besoins.