Les gens qui éprouvent des troubles de santé mentale ont une apparence physique qui ne vous laisse pas savoir leurs conditions à moins que quelqu’un ne vous le dise. En règle générale, cela devrait avoir aucune incidence sur le service que vous offrez à votre cliente ou client.
Cependant, si une personne a du mal à contrôler ses symptômes ou est en état de crise, vous devrez peut-être intervenir. Restez calme et gardez une attitude professionnelle. Laissez la personne vous expliquer la meilleure façon de l’aider.
Voici quelques conseils pour servir des clients ayant des troubles de santé mentale :
- Témoignez à la personne ayant des troubles de santé mentale le même respect et les mêmes égards qu’aux autres clients.
- Restez confiant et rassurant, écoutez attentivement la personne et assurez vous de combler tous ses besoins.
- Si la personne semble être en état de crise, demandez-lui de vous expliquer la meilleure façon de l’aider.