Voici quelques conseils pour servir au téléphone des clients ayant un handicap :
- Parlez normalement, clairement et directement.
- Ne vous laissez pas impressionné par le son de leur voix. Concentrez-vous sur la conversation.
- Soyez patient. N’interrompez pas la personne et ne terminez pas ses phrases pour elle. Donnez-lui le temps de s’expliquer.
- N’essayez pas de deviner ce que la personne vous dit. Si vous ne la comprenez pas, dites-le lui et demandez-lui de répéter.
- Si vous n’êtes pas certain de ce que la personne vous a dit, répétez ou reformulez ce que vous avez entendu.
- Si la personne se sert d’une ou d’un interprète ou utilise le service ATS, parlez-lui normalement. Ne parlez pas à l’interprète.
- Si la personne a beaucoup de mal à communiquer, prenez des dispositions pour rappeler s’il est plus opportun de parler à une autre personne.