Il existe de nombreux degrés et types de déficience physique. Ils ne nécessitent pas tous l’usage d’un fauteuil roulant. Par exemple, les personnes ayant des problèmes d’arthrite, cardiaques ou pulmonaires ou encore les personnes ayant des membres amputés peuvent elles aussi avoir du mal à se déplacer, se tenir debout ou s’asseoir. Il n’est pas toujours facile d’identifier une personne ayant une déficience physique.
Voici quelques conseils pour servir des clients ayant une déficience physique :
- Adressez-vous normalement et directement à la cliente ou au client, et non à la personne qui l’accompagne.
- Les personnes ayant une déficience physique ont souvent leur propre façon de faire les choses. Renseignez-vous avant de les aider.
- Faites preuve de patience et assurez-vous de comprendre leurs besoins.
- Évitez de toucher inutilement les appareils et accessoires fonctionnels, y compris les fauteuils roulants, sauf en cas d’urgence.
- Donnez des renseignements sur les facilités d’accès disponibles dans les environs immédiats (portes automatiques, toilettes accessibles, etc.).
- Enlevez tout les obstacles et réaménagez le mobilier pour dégager une voie de passage