Certaines personnes ont du mal à communiquer avec les autres. Ces problèmes peuvent être causés par une paralysie cérébrale, une perte de l’audition ou encore un autre trouble qui nuit à la prononciation des mots, qui entraîne un empâtement de la parole ou un bégaiement, ou qui empêche la personne de s’exprimer ou de comprendre le langage écrit ou parlé. Les personnes qui ont de graves difficultés peuvent avoir recours à des planches de communication ou à d’autres appareils fonctionnels.
Voici quelques conseils pour servir des clients ayant des troubles de la parole et du langage :
- Le simple fait pour une personne d’avoir un handicap ne signifie pas qu’elle en a plusieurs. Par exemple, si des clients ont du mal à s’exprimer, cela ne veut pas dire qu’ils ont aussi une déficience intellectuelle ou un handicap de développement.
- Si vous ne comprenez pas la personne, demandez-lui de répéter.
- Si vous le pouvez, posez des questions auxquelles la personne peut répondre par un simple « oui » ou « non ».
- Soyez patient et poli. Donnez à la personne tout le temps dont elle a besoin pour vous communiquer son message.
- N’interrompez pas la personne ou ne finissez pas ses phrases pour elle. Attendez qu’elle ait terminé.
- La patience, le respect et la volonté de trouver une façon de communiquer sont vos meilleurs outils.