La déficience visuelle diminue la capacité d’une personne de voir clairement. Très peu de gens sont complètement aveugles. Certains n’ont qu’une vision partielle à la suite, par exemple, du rétrécissement concentrique de leur champ visuel; d’autres n’ont pas de vision périphérique ou latérale ou encore aucune vision centrale, ce qui veut dire qu’ils ne peuvent pas voir devant eux. Quelques personnes peuvent voir le contour des objets, tandis que d’autres peuvent voir la direction de la lumière.
Une déficience visuelle peut réduire la capacité de vos clients de lire des panneaux, de trouver des points de repère ou d’identifier un danger. Il est parfois difficile de se rendre compte qu’une personne a une déficience visuelle. Certaines peuvent cependant avoir recours à un chien guide ou à une canne blanche.
Voici quelques conseils pour servir des clients ayant une déficience visuelle :
- Identifiez-vous lorsque vous vous approchez d’une cliente ou d’un client et adressez-vous directement à elle ou à lui.
- Parlez-lui normalement et clairement.
- Ne touchez jamais la personne ayant une déficience visuelle sans lui demander la permission, sauf en cas d’urgence.
- Si vous lui proposez de l’aider, attendez qu’elle vous permette de le faire.
- Offrez votre bras (le coude) pour guider la personne et marchez lentement.
- Ne touchez pas ou ne vous adressez pas aux animaux d’assistance. Ils travaillent et ils doivent se concentrer en tout temps.
- Soyez précis et clair lorsque vous donnez des directives ou des renseignements verbaux à la cliente ou au client. Par exemple, si vous vous approchez d’une porte ou d’un obstacle, dites le-lui.
- Ne supposez pas que la personne ne peut pas vous voir.
- Ne laissez pas la personne ayant une déficience visuelle seule au milieu d’une pièce. Guidez-la vers une chaise ou vers un endroit où elle sera à l’aise.
- Identifiez des points de repère ou d’autres éléments qui aideront la personne à s’orienter.
- Ne quittez pas la personne sans lui dire au revoir.
- Faites preuve de patience. Les choses prendront peut-être un peu plus de temps.