Saviez-vous qu’un peu plus de 15,5 pour 100 des Ontariennes et Ontariens ont un handicap ? Autrement dit, une personne sur sept en Ontario a un handicap. Et ce nombre croîtra à mesure que la population vieillit.
Comme tout le monde, les personnes ayant un handicap voyagent, font des affaires et fréquentent les établissements commerciaux de votre collectivité avec leurs parents et amis. En offrant des services adéquats aux personnes handicapées, vous offrez un meilleur service à l’ensemble de vos clients.
Traiter tous les clients avec respect et courtoisie est au coeur même de l’excellence du service à la clientèle.
Vous pouvez élargir votre clientèle en réservant un accueil chaleureux à tout le monde, y compris aux personnes ayant un handicap, dans votre magasin, votre restaurant ou votre centre de services. L’apprentissage des techniques d’accueil des personnes handicapées vous aidera à attirer un plus grand nombre de clients et à améliorer le service dispensé à l’ensemble de votre clientèle.
Voici certaines façons de pouvoir fournir un meilleur service à vos clients ayant un handicap :
- Traitez les personnes ayant un handicap avec le même respect et les mêmes égards que vous avez pour tous clients.
- La patience, l’optimisme et la volonté de trouver un mode de communication sont vos meilleurs outils.
- Souriez, détendez-vous et rappelez-vous que les clients ayant un handicap sont des êtres humains comme vous et moi.
- Ne formulez aucune hypothèse sur le type de handicap de la personne.
- Certains handicaps ne sont pas visibles. Prenez le temps de vous renseigner sur les besoins de vos clients.
- Faites preuve de patience. Les personnes ayant certains types de handicap peuvent avoir besoin d’un peu plus de temps pour vous comprendre et pour vous répondre.
- Si vous ne savez pas quoi faire, demandez à la personne de vous expliquer comment vous pouvez l’aider.
- Si vous ne pouvez pas comprendre ce que la personne vous dit, demandez-lui poliment de répéter.
- Ne venez pas automatiquement en aide à la personne, demandez-lui avant. Les clients ayant des handicaps savent s’ils ont besoin d’aide ou non et peuvent vous expliquer comment les aider.
- Trouvez une bonne façon de communiquer. Vous pouvez, pour commencer, écouter attentivement la personne devant vous.
- Regardez la personne ayant un handicap, mais ne la dévisagez pas. Adressez-vous directement à elle, et non à l’interprète ou à la personne qui l’accompagne.
- Employez un langage clair et formulez des phrases courtes.
- Ne touchez pas ou ne vous adressez pas aux animaux d’assistance. Ils travaillent et ils doivent se concentrer en tout temps
- Demandez la permission avant de toucher un fauteuil roulant ou un appareil fonctionnel.
- Toutes les entreprises devraient avoir des procédures d’urgence pour l’évacuation des clients ayant un handicap. Familiarisez-vous avec ces procédures.
« Puis-je vous aider? »
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