En date du 14 septembre 2006
Le problème est maintenant résolu.
Nous comprenons combien cette situation était difficile pour certaines familles. Nous voulons nous assurer que les familles qui dépendent du Bureau des obligations familiales reçoivent le meilleur service possible.
Nous avons travaillé aussi fort et aussi vite que nous le pouvions pour remettre les montants dus à ces familles.
Nous avons constitué une équipe spéciale pour régler le problème technique dès qu’il s’est manifesté il y a quelques jours.
L’équipe spéciale a travaillé sans relâche pour rétablir le service et a récemment remédié au problème.
Tous nos enregistrements, y compris les enregistrements de paiements et de décaissements sont désormais à jour, et les paiements d’aliments sont une fois encore transmis par virement automatique.
La semaine passée, nous avons envoyé par la poste plus de 21 000 chèques aux familles qui reçoivent normalement leurs paiements par virement automatique.
Si des bénéficiaires d’aliments reçoivent régulièrement les paiements par virement automatique et n’ont pas encore reçu de chèque, ils et elles devraient s’attendre à en recevoir un dans un proche avenir.
Les clientes et clients du BOF peuvent appeler notre ligne de renseignements téléphoniques automatisée pour obtenir des renseignements sur leur dossier. Ces personnes peuvent également appeler le BOF pour parler de leur dossier à une préposée ou un préposé.
En raison des difficultés techniques qu’éprouve le BOF, il reçoit un volume élevé d’appels téléphoniques, et certaines personnes obtiennent un signal d’occupation. Nous nous excusons de cet inconvénient et nous sommes sensibles à la patience de notre clientèle.